Seit zehn Jahren sammelt sie und erforscht die Erzählungen von Patientinnen und Patienten. Die Medizinethikerin Nikola Biller-Andorno von der Universität Zürich staunt, dass Patientenstimmen so wenig Gehör finden. Hier berichtet sie von Fällen, die ihr nachgingen – und erklärt, warum es mehr Demokratie im Gesundheitssystem braucht. DIE ZEIT: Frau Biller-Andorno, wenn man Menschen erzählen lässt, was sie als Patienten erlebt haben, hört man da vor allem Wut oder Dankbarkeit? Nikola Biller-Andorno: Wir hören beides. Unsere Gesprächspartner sind meist sehr differenziert, gar nicht nur anklagend oder wütend. Aber oft höre ich schon Resignation aus den Geschichten, Enttäuschung und auch Verletzung. Vor allem sind die Menschen dankbar, dass sich endlich jemand für ihre Geschichte interessiert.